Contexte

En 2022, 100 millions de personnes ont été contraintes de quitter leur foyer, un chiffre jamais atteint. En Amérique centrale, les déplacements et les demandes d'asile ont également atteint des niveaux sans précédent. Selon la Commission mexicaine d'aide aux réfugiés (COMAR), le Mexique a reçu 111 257 demandes d'asile en 2022 en provenance de 13 pays. La majorité de ces demandes provenaient du Honduras, de Cuba, d'Haïti et du Venezuela. Outre les demandeurs d'asile au Mexique, ceux qui attendent que leur dossier soit traité par les États-Unis sont également contraints d'attendre au Mexique.

En réponse à cette situation, Télécoms Sans Frontières (TSF) a développé en 2017 un projet visant à partager des informations essentielles et fiables avec ceux qui ont fui leurs maisons. L'objectif est de renforcer leur sécurité en soutenant leur capacité à prendre des décisions éclairées, en leur donnant accès à des informations précises et opportunes, et en augmentant leur bien-être psychologique.

Il s'agit des principaux refuges en partenariat avec TSF pour afficher des informations à l'intention des personnes à mobilité réduite.

Comment fonctionne le projet ?

Le projet est actuellement actif au Mexique, au Guatemala et en Colombie, et s'appuie sur des écrans connectés pour afficher des informations dans les centres pour personnes à mobilité réduite. Les écrans peuvent être gérés et surveillés à distance et ne nécessitent pas beaucoup d'énergie ou d'accès à Internet.

Grâce à des informations provenant de sources fiables, les personnes qui regardent les écrans peuvent renforcer leur protection et accroître leur sécurité en ayant accès à des informations fiables, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions en connaissance de cause et d'améliorer leur bien-être psychologique. Elles ont la possibilité d'en apprendre davantage sur leurs droits dans le pays, sur les procédures juridiques et sur les ressources pertinentes.

"L'information est très importante, car en attendant de recevoir les conseils des avocats de la CAMMI, vous pouvez obtenir toutes les informations importantes pendant que vous êtes au Mexique".

Une réfugiée du Nicaragua au CAMMI, à Querétaro au Mexique, 2022.

Que s'est-il passé en 2022 ?

L'un des principaux objectifs du projet 2022 était de mieux relier les informations affichées aux besoins évalués. Par exemple, le nombre de personnes originaires du Venezuela a augmenté dans les centres d'hébergement. Comment pouvons-nous rendre le contenu plus pertinent pour eux ?

L'un des moyens d'adapter davantage le contenu à chaque refuge a consisté à développer un nouveau système de surveillance et de contrôle du contenu des écrans. Cela permettra de diffuser un contenu plus ciblé sur les écrans.

Le rapport du projet présente également des chiffres récents sur les personnes qui ont consulté les écrans :

  • 67 % des bénéficiaires ont déclaré s'être sentis soulagés ou plus forts émotionnellement après avoir eu accès à des informations claires et pertinentes.
  • 83% se sentent plus en sécurité.
  • 82% ont déclaré avoir reçu des informations qu'ils ne connaissaient pas auparavant.
  • Près de la moitié(48%) ont pris des décisions importantes grâce aux informations fournies.
  • 10 % ont déclaré avoir demandé l'asile ou un visa humanitaire


Les responsables des centres d'hébergement en voient l'impact : ils allègent leur charge de travail en responsabilisant les migrants, en leur permettant de trouver eux-mêmes les informations dont ils ont besoin au lieu de les demander. Plus important encore, les informations les aident à trouver plus facilement leur prochaine étape et à reprendre espoir.

"Donner des informations aux gens leur permet de savoir ce qu'ils doivent faire et où ils doivent aller, et leur donne les moyens de gérer les choses.

Responsable d'un centre d'hébergement en collaboration avec l'OIM à Tijuana, Basse-Californie.

"Je me battrai pour mes droits de migrant".

Homme originaire de Colombie à Esquipulas, Guatemala Abri.

Quelle est la prochaine étape ?

TSFL'équipe d'Amérique centrale a pour objectif d'inclure de 10 à 15 nouveaux sites en Amérique centrale et en Amérique du Sud.